3CX Funktionen: Free Edition vs Kommerzielle Editionen
| Free | Standard | Professional | |
| Preis | kostenlos | Ab 350 € | Ab 450 € |
| Support | N/A | Ab 150 € | Ab 150 € |
| Nebenstellen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Anzahl unterstützer simultaner Gespräche | 2 | 4 bis 1024 | 4 bis 1024 |
Allgemeine Funktionen des 3CX Phone System
| Gesprächserfassung (Call Logging) | • | • | • |
| Gesprächsreports (Call Reporting) | • | • | • |
| Blinde Weiterleitung eines Gesprächs | • | • | • |
| Angekündigte Weiterleitung / Makeln eines Gesprächs | • | • | • |
| Rufweiterleitung bei Besetzt | • | • | • |
| Rufweiterleitung bei Nicht Abgenommen | • | • | • |
| Anrufverteilung nach DID (Call Routing (DID)) | • | • | • |
| Anrufverteilung nach Anrufer-ID (Call Routing (Caller ID)) | • | • | |
| Anrufer-ID (Caller ID) | • | • | • |
| Konferenzgespräche | • | • | |
| Konferenzräume | • | • | |
| Digitaler Rezeptionist | • | • | • |
| Neue Ansagen über ein Telefon aufnehmen | • | • | |
| Voicemail | • | • | • |
| Wartemusik | • | • | • |
| Zentrales Telefonbuch | • | • | • |
| Zielauswahl nach Name (Call by Name) | • | • | • |
| Spezielle Ansagen für Feiertage/Ferien | • | • | • |
| Anrufe parken | • | • | |
| Anrufe heranholen | • | • | |
| Warteschleifen | • | • | |
| Gesprächsaufzeichnung | • | • | |
| Signalisierung neuer Nachrichten (MWI) | • | • | |
| Belegtlampenfelder (BLF) | • | • | |
| Gegensprechen / Intercom | • | • | |
| Paging | • | • | |
| Simultanes Signalisieren der Nebenstelle und des Mobiltelefons | • | • | |
| Emailnachrichten bei verpassten Anrufen | • | • | |
| Playlist für Warteschleifenmusik oder Musik via Line In | • | • | |
| Funktionswahlcodes | • | • |
Management und Skalierbarkeit
| Web-basierte Managementkonsole | • | • | • |
| Konfigurationsassistent | • | • | • |
| Web-basierter Systemstatus in Echtzeit | • | • | • |
| Integrierter Webserver | • | • | • |
| Sichern und Wiederherstellen von Systemkonfigurationen | • | • | • |
| Firewall/NAT-freundliche Konfiguration externer Nebenstellen via Tunnel | • | • | • |
| Microsoft Windows Server-Zertifiziert | • | • | • |
| Integrierte Enterprise Database (PostgreSQL) | • | • | • |
| Vmware- / Hyper-V-Unterstützung | • | • | • |
| Temporäres Deaktivieren von Nebenstellen | • | • | |
| Management von Gruppenrechten | • | • |
Unified Communications
| Öffentliche SIP-ID für Nebenstellen | • | • | • |
| Leistungsfähige Weiterleitungsregeln basierend auf Anrufer-ID, Zeit & Anruftyp | • | • | • |
| Empfangen von Voicemails via Email | • | • | |
| Integrieren von Niederlassungen via Bridge (virtuelle Standleitung) | • | • | |
| Standards-basierte Präsenzanzeige | • | • | |
| Integrierter Fax-Server (eingehend) | • | • | |
| Empfangen von Faxen via Email als PDF | • | • |
Einzigartige Mobilität mit 3CXPhone for Windows, iPhone und Android
| CTI-Unterstützung (nur Windows) | • | • | • |
| Mobiles nahtloses Erstellen von Konferenzen | • | • | |
| 3CXPhone als Präsenzanzeige auch in Kombination mit einem Tischtelefon (nur Windows) | • | • | • |
| Nebenstelleneinstellungen durch den Nutzer | • | • | • |
| Anrufe tätigen und empfangen | • | • | • |
| Rufweiterleitung | • | • | • |
| Anzeige eingehender Anrufe | • | • | • |
| Anzeige der Anrufer-ID | • | • | • |
| Persönliche Anrufliste | • | • | • |
| Umleiten von Anrufen an die Voicemail | • | • | • |
| Warteschleifenüberwachung (nur Windows) | • | ||
| Statusanzeige anderer Nebenstellen | • | • | |
| Plug and Play-Provisionierung/Einstellung | • | • | |
| Managen von Weiterleitungsregeln | • | • | |
| Managen von Softphones über die Management Console | • | • | • |
| Auto-Provisionierung | • | • | • |
| Remote-Konfiguration | • | • | • |
| Enthält Tunnel um Netzwerkrestriktionen zu umgehen | • | • | • |
| Tunneln des gesamten VoIP-Verkehrs über einen Port | • | • | • |
IP-Telefon-Management *1
| Automatische Telefonprovisionierung | • | • | |
| Managen von IP-Telefonen im gesamten Netzwerk zentral aus der Managementkonsole | • | • | |
| Plug and Play-Unterstützung für das einfache Ausrollen von IP-Telefonen | • | • | |
| Provisionierung der führenden IP-Telefone mit den korrekten Einstellungen | • | • | |
| Remote-Neustart von einzelnen oder allen IP-Telefonen | • | • | |
| Firmwareupdate einzelner oder aller IP-Telefone im gesamten Netzwerk | • | • | |
| Sichtbarkeit der Firmwareversion von IP-Telefonen | • | • |
Call Center-Funktionen
| Erweiterte Warteschleifenstatistiken in Echtzeit | • | ||
| Überwachung des Warteschleifenstatus | • | ||
| Anzeige der Anzahl von Anrufern in einer Warteschleife | • | ||
| Ein- und Ausloggen von Agenten in und aus Warteschleifen | • | ||
| Erweiterte Agentenstatistiken | • | ||
| Zeit, die ein Agent ein- oder ausgeloggt ist | • | ||
| Anzeige der Anzahl von entgegengenommenen und verpassten Anrufen | • | ||
| Durchschnittliche und längste Wartezeit und vieles mehr | • | ||
| Wallboard | • | ||
| Kunden können auflegen und weiterhin ihre Position in der Warteschleife behalten | • | ||
| Der Kunde wird zurückgerufen sobald ein Agent für ihn verfügbar ist | • | ||
| Rückruf-Nachrichten werden an den Warteschleifenmanager geschickt | • | ||
| Round Robin-Signalisierungsstrategie | • | ||
| Längste Wartezeit-Signalisierungsstrategie | • | ||
| Geringste Gesprächszeit-Signalisierungsstrategie | • | ||
| Geringste Anzahl beantworteter Anrufe-Signalisierungsstrategie | • | ||
| Auswahl von Dreien - Zufällig - Signalisierungsstrategie | • | ||
| Auswahl von Dreien - Priorisiert - Signalisierungsstrategie | • | ||
| SLA-Alarme | • | ||
| Hineinhören/Zuhören und Flüstern/Eingreifen in Gespräche | • | ||
| Signalisierungsgruppen | • | • |
Integration von Drittanbieter-Anwendungen
| TAPI-Treiber zur Integration mit Microsoft Outlook und TAPI-Anwendungen | • | • | |
| Microsoft Outlook | • | • | |
| Salesforce-Integration | Optional | Optional | |
| Sugar CRM-Integration | Optional | Optional | |
| Microsoft Dynamics-Integration | Optional | Optional | |
| HTTP-API zum Intregrieren mit jeglicher Web-CRM | • | • | |
| Microsoft Exchange 2007/2010/2013 UM | • | ||
| Microsoft Exchange Contact Phonebook-Integration | • | ||
| Microsoft Exchange Auto Attendant-Integration | • | ||
| Präsenzanzeige entfernter 3CX Phone Systeme (Bridge) | • |
Unterstützung von SIP-Standards
| Volle Unterstützung von RFC 3261 | • | • | • |
| SIP Forking | • | • | • |
| Einrichten von Standard-basierten SIP Trunks mit anderen SIP-Servern | • | • | • |
Geräte und Provider
| Unterstützt SIP-Hardware-Telefone | • | • | • |
| Unterstützt SIP-Software-Telefone | • | • | • |
| Unterstützt VoIP-Gateways und -Karten zur Einbindung von ISDN/Analog | • | • | • |
| Unterstützt führende SIP-/VoIP-Provider | • | • | • |
| Unterstützung von SIP-Trunks | • | • | • |
| Erstellen von freien Kommunikationslinks zu anderen 3CX Systemen | • | • | |
| Erstellen von freien Kommunikationslinks zu anderen SIP-Servern | • | • |
Codecs (Voice Compression)
| G711 (a law and u law) | • | • | • |
| G722 | • | • | • |
| GSM | • | • | • |
| Speex | • | • | • |
| Ilbc | • | • | • |
| G729 *2 | • | • |
Kundenservice und Support
| Hilfeseiten und Blog | • | • | • |
| Community-Foren (kein 3CX-Support) | • | • | • |
| Email-Support *3 | • | • |
*1 Erfordert gültigen Wartungsvertrag (Maintenance) - Das Erste Jahr ist im Kaufpreis der Hauptlizenz kostenlos enthalten.
*2 G729 ist ein kostenpflichtiger Codec der bereits in jeder Lizenz mitgeliefert wird. Die Hälfte der maximal möglichen Gespräche können daher nur über G729 geführt werden.
*3 Erfordert einen 3CX-Supportvertrag