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3CX Funktionen: Free Edition vs Kommerzielle Editionen

  Free Standard Professional
Preis kostenlos Ab 350 € Ab 450 €
Support N/A Ab 150 € Ab 150 €
Nebenstellen Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Anzahl unterstützer simultaner Gespräche 2 4 bis 1024 4 bis 1024

Allgemeine Funktionen des 3CX Phone System

Gesprächserfassung (Call Logging)
Gesprächsreports (Call Reporting)
Blinde Weiterleitung eines Gesprächs
Angekündigte Weiterleitung / Makeln eines Gesprächs
Rufweiterleitung bei Besetzt
Rufweiterleitung bei Nicht Abgenommen
Anrufverteilung nach DID (Call Routing (DID))
Anrufverteilung nach Anrufer-ID (Call Routing (Caller ID))  
Anrufer-ID (Caller ID)
Konferenzgespräche  
Konferenzräume  
Digitaler Rezeptionist
Neue Ansagen über ein Telefon aufnehmen  
Voicemail
Wartemusik
Zentrales Telefonbuch
Zielauswahl nach Name (Call by Name)
Spezielle Ansagen für Feiertage/Ferien
Anrufe parken  
Anrufe heranholen  
Warteschleifen  
Gesprächsaufzeichnung  
Signalisierung neuer Nachrichten (MWI)  
Belegtlampenfelder (BLF)  
Gegensprechen / Intercom  
Paging  
Simultanes Signalisieren der Nebenstelle und des Mobiltelefons  
Emailnachrichten bei verpassten Anrufen  
Playlist für Warteschleifenmusik oder Musik via Line In  
Funktionswahlcodes  

Management und Skalierbarkeit

Web-basierte Managementkonsole
Konfigurationsassistent
Web-basierter Systemstatus in Echtzeit
Integrierter Webserver
Sichern und Wiederherstellen von Systemkonfigurationen
Firewall/NAT-freundliche Konfiguration externer Nebenstellen via Tunnel
Microsoft Windows Server-Zertifiziert
Integrierte Enterprise Database (PostgreSQL)
Vmware- / Hyper-V-Unterstützung
Temporäres Deaktivieren von Nebenstellen  
Management von Gruppenrechten  

Unified Communications

Öffentliche SIP-ID für Nebenstellen
Leistungsfähige Weiterleitungsregeln basierend auf Anrufer-ID, Zeit & Anruftyp
Empfangen von Voicemails via Email  
Integrieren von Niederlassungen via Bridge (virtuelle Standleitung)  
Standards-basierte Präsenzanzeige  
Integrierter Fax-Server (eingehend)  
Empfangen von Faxen via Email als PDF  

Einzigartige Mobilität mit 3CXPhone for Windows, iPhone und Android

CTI-Unterstützung (nur Windows)
Mobiles nahtloses Erstellen von Konferenzen  
3CXPhone als Präsenzanzeige auch in Kombination mit einem Tischtelefon (nur Windows)
Nebenstelleneinstellungen durch den Nutzer
Anrufe tätigen und empfangen
Rufweiterleitung
Anzeige eingehender Anrufe
Anzeige der Anrufer-ID
Persönliche Anrufliste
Umleiten von Anrufen an die Voicemail
Warteschleifenüberwachung (nur Windows)    
Statusanzeige anderer Nebenstellen  
Plug and Play-Provisionierung/Einstellung  
Managen von Weiterleitungsregeln  
Managen von Softphones über die Management Console
Auto-Provisionierung
Remote-Konfiguration
Enthält Tunnel um Netzwerkrestriktionen zu umgehen
Tunneln des gesamten VoIP-Verkehrs über einen Port

IP-Telefon-Management *1

Automatische Telefonprovisionierung  
Managen von IP-Telefonen im gesamten Netzwerk zentral aus der Managementkonsole  
Plug and Play-Unterstützung für das einfache Ausrollen von IP-Telefonen  
Provisionierung der führenden IP-Telefone mit den korrekten Einstellungen  
Remote-Neustart von einzelnen oder allen IP-Telefonen  
Firmwareupdate einzelner oder aller IP-Telefone im gesamten Netzwerk  
Sichtbarkeit der Firmwareversion von IP-Telefonen  

Call Center-Funktionen

Erweiterte Warteschleifenstatistiken in Echtzeit    
Überwachung des Warteschleifenstatus    
Anzeige der Anzahl von Anrufern in einer Warteschleife    
Ein- und Ausloggen von Agenten in und aus Warteschleifen    
Erweiterte Agentenstatistiken    
Zeit, die ein Agent ein- oder ausgeloggt ist    
Anzeige der Anzahl von entgegengenommenen und verpassten Anrufen    
Durchschnittliche und längste Wartezeit und vieles mehr    
Wallboard    
Kunden können auflegen und weiterhin ihre Position in der Warteschleife behalten    
Der Kunde wird zurückgerufen sobald ein Agent für ihn verfügbar ist    
Rückruf-Nachrichten werden an den Warteschleifenmanager geschickt    
Round Robin-Signalisierungsstrategie    
Längste Wartezeit-Signalisierungsstrategie    
Geringste Gesprächszeit-Signalisierungsstrategie    
Geringste Anzahl beantworteter Anrufe-Signalisierungsstrategie    
Auswahl von Dreien - Zufällig - Signalisierungsstrategie    
Auswahl von Dreien - Priorisiert - Signalisierungsstrategie    
SLA-Alarme    
Hineinhören/Zuhören und Flüstern/Eingreifen in Gespräche    
Signalisierungsgruppen  

Integration von Drittanbieter-Anwendungen

TAPI-Treiber zur Integration mit Microsoft Outlook und TAPI-Anwendungen  
Microsoft Outlook  
Salesforce-Integration   Optional Optional
Sugar CRM-Integration   Optional Optional
Microsoft Dynamics-Integration   Optional Optional
HTTP-API zum Intregrieren mit jeglicher Web-CRM  
Microsoft Exchange 2007/2010/2013 UM    
Microsoft Exchange Contact Phonebook-Integration    
Microsoft Exchange Auto Attendant-Integration    
Präsenzanzeige entfernter 3CX Phone Systeme (Bridge)    

Unterstützung von SIP-Standards

Volle Unterstützung von RFC 3261
SIP Forking
Einrichten von Standard-basierten SIP Trunks mit anderen SIP-Servern

Geräte und Provider

Unterstützt SIP-Hardware-Telefone
Unterstützt SIP-Software-Telefone
Unterstützt VoIP-Gateways und -Karten zur Einbindung von ISDN/Analog
Unterstützt führende SIP-/VoIP-Provider
Unterstützung von SIP-Trunks
Erstellen von freien Kommunikationslinks zu anderen 3CX Systemen  
Erstellen von freien Kommunikationslinks zu anderen SIP-Servern  

Codecs (Voice Compression)

G711 (a law and u law)
G722
GSM
Speex
Ilbc
G729 *2  

Kundenservice und Support

Hilfeseiten und Blog
Community-Foren (kein 3CX-Support)
Email-Support *3  

*1  Erfordert gültigen Wartungsvertrag (Maintenance) - Das Erste Jahr ist im Kaufpreis der Hauptlizenz kostenlos enthalten.

*2 G729 ist ein kostenpflichtiger Codec der bereits in jeder Lizenz mitgeliefert wird. Die Hälfte der maximal möglichen Gespräche können daher nur über G729 geführt werden.

*3 Erfordert einen 3CX-Supportvertrag